Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as diretrizes para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos na loja online dos Dos Rosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

1.1. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios que o acompanham.

1.3. A troca poderá ser realizada por outro produto de mesmo valor ou por um vale-compras para utilização futura na loja online.

2. Produtos com Defeito

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. A análise do defeito será realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do item por nossa equipe. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por um produto igual, sujeito à disponibilidade de estoque;
• Recebimento de um vale-compras no valor do item;
• Restituição do valor pago.

2.3. Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca.

3. Procedimento para Solicitação

3.1. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do chat online, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, em caso de defeito.

3.2. Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio

4.1. Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, o custo do frete para devolução e reenvio será integralmente coberto pelos Dos Rosa.

4.2. Em casos de troca ou devolução por motivos pessoais (como escolha incorreta ou insatisfação sem defeito), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Disposições Finais

5.1. Os Dos Rosa reservam-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que a versão vigente esteja sempre disponível no site.

5.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento por meio do chat online.

 

Agradecemos por escolher os Dos Rosa!